Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов с широким ассортиментом товаров по доступным ценам. Но что делать, если вам не понравился купленный товар или он оказался бракованным? Нет причин для беспокойства! У Wildberries есть гибкая система возврата товаров, которая позволит вернуть покупку без лишних хлопот.
Перед тем как вернуть товар, ознакомьтесь с правилами, установленными магазином. Обратите внимание на сроки возврата, которые могут различаться в зависимости от категории товара. Важно помнить, что товар должен быть в идеальном состоянии, не использованным и иметь сохраненные все ярлыки и упаковку.
Для возврата товара на Wildberries вам потребуется:
- Заполнить заявление на возврат с указанием причины возврата.
- Упаковать товар в оригинальную упаковку. Если изначально товар был упакован в пакеты, коробки или пленку, обязательно упакуйте его аналогичным образом.
- Приложить к заявлению на возврат и упакованному товару чек или накладную.
- Обратиться к пункту выдачи товаров Wildberries или воспользоваться услугой самовывоза, чтобы сдать товар и заявление вместе с чеком или накладной.
После возврата товара будет проведена проверка на соответствие условиям возврата. Если все условия соблюдены, вам будет возмещена стоимость товара на ваш счет в течение определенного срока.
Процесс возврата товара на Вайлдберриз
Когда вы покупаете товар на Вайлдберриз, у вас есть возможность вернуть его в случае неудовлетворительного качества или иных причин. Возврат товара осуществляется в несколько простых шагов, которые мы рассмотрим ниже.
1. Подготовка товара к возврату
Перед началом процесса возврата необходимо убедиться, что товар находится в оригинальной упаковке и имеет все комплектующие, а также сохраняет свою пригодность для дальнейшей продажи. Если товар уже был открыт или имеет следы использования, возврат может быть отклонен.
2. Оформление возврата
Для оформления возврата товара на Вайлдберриз вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте и перейти на страницу с информацией о заказах.
На этой странице выберите нужный заказ, с которым связан возврат, и нажмите на соответствующую кнопку «Вернуть товар». Затем вам нужно будет выбрать причину возврата и указать дополнительную информацию о проблеме с товаром. После заполнения всех необходимых полей отправьте заявку на возврат.
3. Рассмотрение заявки на возврат
В течение нескольких рабочих дней после отправки заявки на возврат, наш специалист свяжется с вами для уточнения деталей и рассмотрения проблемы. Он может запросить дополнительные документы или фотографии товара для подтверждения причины возврата.
4. Подтверждение возврата
После рассмотрения заявки на возврат Вайлдберриз примет решение о возможности возврата товара. В случае положительного решения, вы получите уведомление о подтверждении возврата и дальнейшие инструкции по возврату товара в магазин.
5. Возврат товара
Теперь, когда ваша заявка на возврат одобрена, вам нужно отправить товар обратно в магазин. Следуйте указанным в инструкциях рекомендациям по упаковке и доставке товара. Обратите внимание, что вы можете выбрать удобный для вас способ доставки.
6. Возврат средств
После получения возвращенного товара Вайлдберриз произведет его проверку и, при отсутствии проблем, проведет возврат средств на вашу банковскую карту или электронный кошелек. Сроки возврата средств зависят от выбранного вами способа оплаты и могут занять от нескольких дней до 2-3 недель.
Теперь вы знаете, как вернуть товар на Вайлдберриз. Следуйте указанным шагам и в случае возникновения проблем обратитесь к службе поддержки для получения дополнительной информации и помощи.
Шаг 1: Проверка условий возврата
Перед тем, как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо убедиться, что ваша покупка соответствует определенным условиям возврата. Это поможет избежать неприятных ситуаций и облегчит процесс возврата.
Вот основные условия, которые необходимо проверить:
| 1. | Сроки возврата: | Убедитесь, что вы возвращаете товар в установленные магазином Вайлдберриз сроки. Обычно это 14 дней с момента получения заказа. |
| 2. | Состояние товара: | Товар должен быть в идеальном состоянии, не использованным и сохраненным в оригинальной упаковке. Если упаковка повреждена или отсутствует, магазин может отказать в возврате. |
| 3. | Документы на товар: | Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы на товар: кассовый чек, гарантийный талон и любые другие документы, указанные в инструкции по возврату. |
| 4. | Возврат оплаченной суммы: | Проверьте, каким образом будет осуществлен возврат денежных средств: на банковскую карту, электронный кошелек или бонусный счет. |
Не забывайте, что каждый магазин имеет свои правила и условия возврата. Поэтому перед отправкой товара рекомендуется ознакомиться с информацией на официальном сайте Вайлдберриз или обратиться в службу поддержки.
Шаг 2: Подготовка товара к возврату
Прежде чем вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо правильно подготовить его к возврату. Вот несколько шагов, которые помогут вам осуществить эту процедуру:
- Убедитесь, что товар находится в полной комплектации и не имеет повреждений. Если товар был использован, упаковка должна быть сохранена в неповрежденном состоянии.
- Сделайте фотографии товара для документации. Это поможет вам иметь доказательства состояния товара перед его отправкой обратно на склад Вайлдберриз.
- Упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы он не повредился во время транспортировки. Используйте оригинальную упаковку, если она осталась в сохранности.
- Поместите товар в коробку и добавьте заполнитель, например, гофрокартоны или пузырчатую пленку, чтобы предотвратить возможные повреждения при доставке.
- Напишите на коробке адрес склада Вайлдберриз и укажите ваш номер заказа. Это поможет складу быстро обработать возвратный товар.
- Оформите доставку обратно на склад Вайлдберриз. Обратитесь к операторам службы доставки и сообщите им детали вашего возврата.
После выполнения этих шагов ваш товар будет готов к возврату на склад Вайлдберриз. Не забудьте сохранить все документы и квитанции для вашей собственной безопасности и подтверждения возврата товара.
Шаг 3: Оформление заявки на возврат
Для оформления заявки на возврат товара на Wildberries, необходимо выполнить следующие шаги:
1. Вход в личный кабинет
Перейдите на официальный сайт Wildberries и авторизуйтесь, используя свои учетные данные. Для этого введите логин и пароль в соответствующие поля в верхнем правом углу сайта и нажмите кнопку «Войти».
2. Поиск товара
Найдите в списке заказов нужный товар, который вы хотите вернуть. Обратите внимание на статус заказа — он должен быть «Доставлен».
Примечание: Если товар, который вы хотите вернуть, не отображается в списке заказов, проверьте, что с момента получения заказа прошло не более 30 дней. Если прошло больше времени, обратитесь в службу поддержки Wildberries для уточнения возможности возврата.
3. Оформление заявки
На странице с информацией о заказе найдите раздел «Возврат товара» и нажмите на ссылку «Оформить заявку на возврат». Заполните все необходимые данные, подтвердите свое согласие с условиями возврата и нажмите кнопку «Отправить заявку».
Примечание: В процессе оформления заявки вам может потребоваться указать причину возврата, желаемый способ компенсации и другую информацию, касающуюся возврата.
4. Получение подтверждения
После отправки заявки вам придет уведомление на электронную почту. Проверьте почту на наличие письма от Wildberries. В письме должна содержаться информация о дальнейших действиях по возврату товара.
Следуйте указаниям в письме и готовьте товар к отправке обратно на склад Wildberries.
Шаг 4: Упаковка и отправка товара
Вернуть товар на Wildberries можно только в оригинальной упаковке, поэтому убедитесь, что у вас есть все необходимые материалы для упаковки. В зависимости от вида товара, потребуются:
- Картонная коробка;
- Пленка или пузырчатая пленка;
- скотч;
- Заполнители для упаковки (например, гофрокартона или газеты).
Обязательно проверьте, что все комплектующие возвращаемого товара находятся в упаковке. Если какие-либо детали отсутствуют, возврат может быть отклонен.
Тщательно упакуйте товар в коробку, при необходимости используя заполнители для защиты от повреждений при транспортировке. Затем наклейте скотчем все швы коробки, чтобы избежать раскрытия.
На коробке должен быть прикреплен ярлык с адресом получателя (адрес для возврата), а также вашими контактными данными. Проверьте, чтобы ярлык был наполнен всей необходимой информацией.
После упаковки и прикрепления ярлыка, сдайте посылку в ближайший отделение связи или в пункт выдачи Wildberries. При отправке через почту рекомендуется составить акт приема-передачи или сохранить квитанцию о вручении товара. Так вы сможете отследить статус возврата и получить компенсацию в случае утери или повреждения посылки.
Шаг 5: Возврат денежных средств
После того, как Ваш возврат товара был одобрен и принят вайлдберризом, процесс возврата денежных средств начнется.
Сумма, которую вы заплатили за товар, будет возвращена на Вашу банковскую карту или виртуальный кошелек в течение 7 рабочих дней после получения ими товара.
| Способ оплаты | Время возврата денежных средств |
|---|---|
| Оплата банковской картой | 7 рабочих дней |
| Оплата через виртуальные кошельки | 7 рабочих дней |
Если прошло более указанного срока, и денежные средства до сих пор не вернулись на Ваш счет, рекомендуется связаться со службой поддержки вайлдберриза для уточнения состояния Вашего возврата.